POS收款机主要故障

    a)不亮：

　　判定规则：通常在收银机各部分连接正常的情况下接通电源后，主机已经通电但是显示器显示为无信号输出（表现为显示器显示为红灯），此时无论是否主机发出非正常的报警声都判定该机器为点不亮

　　故障原因： 通常造成该故障的主要可能性为各插件未插紧或主板某处短路或主要部件已损坏从而引起主板电回路短路。

　　检查方法：首先将主机内可插拔的设备拔出后重新插紧，如无效果，然后可以将主机内主要部件拔掉，在保持仅有芯片、内存及电源连接时进行接电，在此时如仍不亮，可判定与是否插紧无关，可更换临近正常收银机的内存与芯片进行接电尝试，如此时仍不亮，而芯片与内存在其他机器能够正常工作，可判定主板已损坏，到公司更换主板。如在最少设备情况下能够点亮，则需要逐一将各部件插上主板，以确认各设备是否损坏，如有设备插上时点不亮则可判定该设备损坏。

　　b)死机

　　判定规则：通常收银机在正常工作时突然屏幕停在一个位置不动，键盘敲击也不能做出任何反应，此时可以判定该机器为死机

　　故障原因：死机的原因很多，芯片和其他主要部件过热会引起死机

　　检查方法：首先检查电源风扇与芯片风扇是否正常运转，如转速过低可以判定为芯片或电源温度过高引起收银机死机；然后需将设备逐一更换以做测试

　　c)单机

　　判定规则：通常当收银机在工作时连接F盘失败，无法连接服务器，收银程序显示为单机时，可以判定收银机处于单机状态

　　故障原因：主机故障、网络故障、后台故障

　　检查方法：首先需要判定故障点，当收银机单机时可以将该机的网线与其他能正常联网的收银机互换，如能够联网可以判定为非主机故障。对于非主机故障，可以将该机在HUB上的网线接口与其他正常联网的收银机网线接口互换，如互换后正常的主机与网线能够联网，而问题主机与问题网线仍然无法联网可以判定为网线故障，如更换后可以联网可以判定为网线口松动；如互换后正常主机与网线也不能联网，而问题主机可以联网，可以判定该网线插口有故障。具体故障点判定关系如下：

　　d)时间错误

　　判定规则：当收银机在正常收银状态时显示的时间与正常的时间不一致可以判定该机器的时间错误

　　故障原因：该收银机先于SCO服务器开机、该收银机单机、程序错误

　　检查方法：首先在发现收银机时间错误时，立即将收银机重新启动进入收银系统，如仍然时间错误，可检查是否单机，如单机可参照（一），1节中关于收银机单机的方法进行检查；如处于联网状态，可判定为程序故障，此时可进入CMOS修改本机的时间，具体方法如下：在收银机接上PC键盘，在开始时按DELETE键进入CMOS设置，选择第一档，将光标移到DATE和TIME使用PAGE UP 或者PAGE DOWN键将内容修改为正确的日期和时间，然后重新启动收银机即可。

　　e)顾客显示屏无法显示

　　判定规则：顾客显示屏突然无法显示，可以判定为顾客显示屏故障

　　故障原因：顾客显示屏老化、程序变动、主机接口损坏、COM3口损坏

　　检查方法：将顾客显示屏接至能正常显示的主机上检查能否正常显示，如能正常显示则逐一更换主机接口与COM3口，如硬件更换均无故障可检查程序，具体内容见（二）1节说明

　　备注：目前除邮通保修的设备外，顾客显示屏的硬件损坏不做维修

　　f)打印机卡纸

　　判定规则：当打印机接电后，打印纸不能正常进入纸道且控制板上ERROR红灯亮起，可以判定为打印机卡纸

　　故障原因：纸道内有碎屑、传感器损坏

　　检查方法：将打印机翻转后轻拍底部，有碎屑倒出后再尝试，如仍然无法正常进纸需送修

　　备注：在将打印纸放入纸道前先将卷纸侧放轻拍，在处理一些碎屑后再做使用（碎屑可能会影响进纸，磨损齿轮等）

　　g)其他特征故障

　　特征故障指打印机、显示器、键盘等经过简单设备更换测试就能判定故障源的故障，例如：打印机断针、打印收银单据时打印机无反应、打印机不通电、显示器暗淡或者有信号无显示（即显示器绿灯且亮度与对比度都已经调节至最大仍然无法显示）、键盘打不出字（键盘线与主板键盘口，键盘薄膜均正常，）、按开银箱键打不开银箱等属于此类故障的都采取更换设备的检查办法

　　h)常见开机时报错信息

　　KEYBORD　ERROR时为键盘没插好或者键盘口或键盘线损坏；

　　FLOPPY　DISK FAIL（40）为软驱损坏，可在CMOS中将软驱屏蔽，在收银机接上PC键盘，在开始时按DELETE键进入CMOS设置，选择第一档，将光标移到DRIVER A使用PAGE UP 或者PAGE DOWN键将内容修改为NONE；

　　CMOS NOT DEFAULT SETTING，在收银机接上PC键盘，在开始时按DELETE键进入CMOS设置，按F10键，在选择时按Y键回车；

　　Searching for boot record from floppy ---not found

　　Searching for boot record from scsi---not found

　　Drive not ready insert diskette in A:

　　Press any key when ready

　　该提示为启动时未能找到启动硬盘，在开始时按DELETE键进入CMOS设置，

　　选择第一档，将FIRST PRIMARY 等四项的选择均调整为AUTO，然后按ESC，

　　选择第二档,将FIRST BOOT选项用PAGE UP或PAGE DOWN将值调整为

　　IDE0（部分CMOS是直接在值的位置按回车键，然后将光标用上下键移到

　　IDE0），然后ESC键，按F10键保存退出